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听完18分钟录音完整版，我听到第一句的反应就是：奔驰厂家的客户投诉服务流程全崩了。厂家售后客服在这次西安奔驰事件中完全处于瘫痪的状态。尤其现在明显还涉及客户信息造假，还让4S店的利益相关人主导。感觉奔驰就没想过认真解决这个事情，包括4S店的态度都是：我已经道歉，你接不接受管我什么事？还想咋地？
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听完18分钟录音完整版，我听到第一句的反应就是：奔驰厂家的客户投诉服务流程全崩了。厂家售后客服在这次西安奔驰事件中完全处于瘫痪的状态。尤其现在明显还涉及客户信息造假，还让4S店的利益相关人主导。感觉奔驰就没想过认真解决这个事情，包括4S店的态度都是：我已经道歉，你接不接受管我什么事？还想咋地？

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